テクニカルカスタマーサクセス［フィリピン・セブ］

会社概要

「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、働き方を変えるDXサービスを提供しています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」や名刺アプリ「Eight」、経理DXサービス「Bill One」、AI契約データベース「Contract One」を国内外で提供しています。

当社はグローバル展開を加速しており、その一環として2023年にフィリピン・セブ島に開発拠点「Sansan Global Development Center, Inc.」を設立しました。現在は約90名の社員が在籍し、ほとんどがソフトウエアエンジニアとして、各プロダクトの機能改善や新市場への対応、ユーザー体験の最適化に取り組んでいます。

本求人は、Sansan株式会社のグループ会社であるSansan Global Development Center, Inc.の求人となります。

会社について

「デジタル名刺メーカー」は、営業DXサービス「Sansan」のオプション機能として展開する名刺作成サービスです。創業以来、名刺を起点としたビジネスを展開してきた当社にとって成長基盤となり得るサービスです。作成された名刺は、デジタル名刺としても活用できます。

具体的な業務

デジタル名刺メーカーをご利用いただいている顧客から、テンプレートの作成および修正の問い合わせがあります。問い合わせ内容を確認した上で、顧客と仕様を確認し、必要に応じてオンラインの打ち合せで仕様を調整します。

• テンプレートに関する問い合わせ内容の確認
• 依頼内容に基づき、顧客との仕様の確認
• デザインの作成依頼、顧客へのデザイン確認依頼
• 顧客からの承認があった後の、開発データの作成依頼
• 開発向けのテンプレート開発の指示書作成
• 開発完了後の顧客への確認依頼

募集背景

テンプレート作成依頼からリリースまでを一貫してセブ拠点で対応できるよう、組織体制の強化を図るため。

組織構成

マネジャー1名 メンバー7名程度

※日本側から、開発メンバーとカスタマーサクセスのメンバーがサポートします。

使用するツール

• Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
• Gmail：主にお客様との連絡に使用します。
• Backlog：社内のタスク管理に使用します。
• 名刺テンプレートエディター：社内専用のツールです。テンプレートの仕様の確認に使用します。
• Zendesk：問い合わせ内容の確認に使用します。

応募資格（必須）

• BtoBにおける顧客折衝経験3年以上
• 以下いずれかの経験

- SIerまたはオフショア開発でのブリッジ

- IT業界でのカスタマーサポート／技術営業／法人営業

- 制作ディレクション／デザイナー（例：Web制作、印刷業界での進行管理）

- 顧客対応を含む業務で、仕様確認や納品管理

応募資格（歓迎）

• フロントエンド開発の知識
• 海外留学、海外での就業経験

語学力

• 日本語ネイティブレベル
• 英語日常会話レベル以上（目安：TOEIC700点以上）※スコア表の提出は不要

その他

就業に必要なビザサポートあり