Encargado de Cobranza

Objetivo del Puesto: Gestionar el proceso de cobranza de manera efectiva, manteniendo una relación cercana y empática con los clientes, y asegurando el cumplimiento de las políticas administrativas y operativas de la agencia.

RESPONSABILIDADES:

 Gestión de Cuentas: Supervisar las cuentas por cobrar, asegurando un seguimiento

adecuado de los pagos pendientes.

 Atención al Cliente: Brindar un servicio excepcional a los clientes, resolviendo dudas y conflictos relacionados con los pagos.

 Empatía en la Cobranza: Implementar estrategias de cobranza que consideren la situación financiera del cliente, buscando soluciones amigables y efectivas.

 Reportes Administrativos: Elaborar y presentar informes periódicos sobre el estado de cobranza y las estrategias implementadas.

 Colaboración Interna: Trabajar de la mano con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de los procesos.

Requisitos:

• Formación Académica:
• Licenciatura en Administración, Finanzas, Contabilidad o áreas afines.
• Experiencia:
• Mínimo 2 años de experiencia en cobranza, preferentemente en el sector de
  
  

seguros y fianzas.

• Experiencia en atención al cliente y manejo de quejas.
• Habilidades:
• Empatía: Capacidad para comprender y atender las necesidades y preocupaciones
  
  

del cliente de manera efectiva.

• Comunicación: Habilidades interpersonales excelentes, tanto verbales como
  
  

escritas. Capacidad para explicar procesos complejos de forma clara y

comprensible.

• Resolución de Conflictos: Habilidad para manejar situaciones difíciles y encontrar
  
  

soluciones satisfactorias para ambas partes.

• Organización y Planificación: Capacidad para gestionar múltiples cuentas y tareas
  
  

de manera efectiva, priorizando acciones según la urgencia.

• Conocimientos Administrativos: Familiaridad con software de gestión de
  
  

cobranza y herramientas administrativas.

• Orientación a Resultados: Foco en cumplir objetivos de cobranza manteniendo un
  
  

alto estándar de servicio al cliente.